Leistungsprofil

Leistungsprofil

Vorbemerkungen zum RZ-Profil

In diesem Profil sollen das Selbstverständnis, die Ziele, Aufgaben und Kompetenzen des Rechenzentrums beschrieben werden. Damit wird einerseits ein längerfristiger Tätigkeitsrahmen abgesteckt, der zur laufenden Überprüfung bestehender Leistungen und zur fallbezogenen Diskussion neuer Leistungen herangezogen werden kann. Dies erscheint notwendig, weil gerade der Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien einem raschen Wandel unterliegt. Andererseits soll dieses Profil die Kommunikation mit den Anspruchsgruppen unterstützen. Der „Kunde“ steht im Mittelpunkt, er soll das Rechenzentrum fordern, allerdings nicht überfordern. Die Ausrichtung des Rechenzentrums und die Begrenztheit der Ressourcen müssen transparent sein.

Basisleistungen "Infrastrukturbetrieb und Anwenderunterstützung"

Das Rechenzentrum der Hochschule Rosenheim erbringt allgemeine EDV-bezogene Dienstleistungen für alle HS Mitglieder (Studenten, Mitarbeiter, Dozenten und Professoren), aber auch für sämtliche Fachbereiche bzw. Studiengänge sowie für die Verwaltung und HS Einrichtungen.Das RZ versteht sich damit als interner Dienstleister und bietet seinen Kunden die folgenden Basisleistungen, um die sichere Betriebsbereitschaft der Hochschul-EDV zu gewährleisten:

• Netzbetrieb und Netzdienste (inkl. Serverbetrieb, Backup / Archivierung, Auswahl / Installation, Wartung von Netzkomponenten, komplette Verkabelung u.ä.)

• Zentrale Directory-Services (als Basis grundlegender, campusweit genutzter Dienste, insbesondere für authentisierte Ressourcen- und Servicezugriffe für E-Mail Access, Remote-Login, File-Access, Notenabfragen u.a.)

• Betrieb von vernetzten Arbeitsplatzrechnern (ca. 80) mit entsprechender Peripherie (Drucker, Scanner, CD-Brenner) und eigenem Speicherplatz für die HS Mitglieder

• Software-Dienste (Installation, Wartung für allgemeine bzw. Standardsoftware wie Bürosoftware, technische und betriebswirtschaftliche Software), auch im Client-Server-Betrieb; insbesondere für Software in der fachbereichsübergreifenden Lehre

• Internet-Dienste (z.B. E-Mail, Surfen, eigene Homepage)

• Verschiedene weitere Services (wie Firewall, Domain Name, Remote Log in, Remote Access, DCHP, IP-Adressverwaltung, Druckkostenabrechnung, zentrale Fax Services)

• Anwenderunterstützung (insbesondere Problembehandlung vor Ort, über Hotline und E-Mail, Verkauf von Skripten, Softwarebeschaffung und Softwareverleih, Verwaltung campusweiter Lizenzverträge, Betreuung Bibliothek-Software / Scanner, Betreuung des Studentenwohnheimes

Diese Leistungen bilden den Schwerpunkt am RZ der HS Rosenheim und müssen mit den zur Verfügung stehenden finanziellen, technischen und personellen Ressourcen abgedeckt werden. Angestrebt wird eine allgemeine Grundversorgung. Spezialanwendungen bleiben den Fachbereichen / Studiengängen vorbehalten.

Sonderleistungen "Schulung und Beratung"

In Einzelfällen, wenn freie RZ-Kapazitäten zur Verfügung stehen, kann das RZ Schulungs- und Beratungsleistungen erbringen. Dies wird insbesondere dann möglich sein, wenn es sich um kleinere Aufgabenstellungen handelt oder wenn für größere Probleme dafür notwendige, zusätzliche RZ-Kapazitäten finanziert werden können.

Die folgenden Schulungs- und Beratungsleistungen sind möglich (und werden schon erbracht):

•  Konzeption, Organisation und Betrieb von Subnetzen
•  Sicherheit von Daten, Systemen und Netzen
•  Hosting-Dienste
•  Prüfung, Bewertung und Implementierung neuer Services und  Technologien (wie "Digitale Unterschrift")
•  Fehlerdiagnose

Insbesondere PC-Einführungskurse für alle HS Mitglieder sowie umfangreiche Unterstützungsleistungen bei CIP-/WAP-Anträgen (Garantieüberwachung, Fehlersuche und Fehlerbehebung, Ersatzbeschaffung, Wartung) werden schon seit Jahren erfolgreich angeboten.

Die Erbringung von öffentlich oder privatwirtschaftlich finanzierten Forschungsleistungen, auf der Basis der bereits vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen, wird derzeit nicht angestrebt.